“LA COMUNICAZIONE TELEFONICA: COME GESTIRE IL CLIENTE”

  • 25/08/2014
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“LA COMUNICAZIONE TELEFONICA: COME GESTIRE IL CLIENTE”


OBIETTIVI:
- Creare consapevolezza sulle tecniche di comunicazione telefonica utilizzate ogni giorno e mostrare tecniche nuove che possono essere sviluppate.
- Sviluppare il senso di orientamento al cliente (esterno e/o interno) attraverso la piena consapevolezza del proprio ruolo e delle aspettative su di esso.

CONTENUTI: Chi risponde al telefono è la voce dell'azienda
• Skill della comunicazione telefonica: la voce e la parola
• Le tre fasi della comunicazione telefonica: apertura, gestione, chiusura
• Assertività e gestione del conflitto al telefono

DESTINATARI: Commerciali, back-office e front-office, customer service.

MODALITÀ DI ADESIONE: (Per ogni partecipante deve essere compilata una scheda di adesione.) Inviare il modulo qui sotto riportato
(allegando copia bonifico effettuato) al seguente fax 0444/601990 o all’indirizzo formazione@studiogonella.net.

SEDE DEL CORSO:
Presso lo Studio Gonella, Piazzetta Risorgive, 21 a Brendola (Vi)

PER INFORMAZIONI: settore formazione tel. 0444/601770

PAGAMENTO: BONIFICO PARI A € 40 + IVA A favore di – STUDIO GONELLA Banca Popolare di Vicenza Ag. Brendola
Causale: Seminario, la comunicazione telefonica IT82U0572860190038570145434

DATE E ORARI: 2 Ottobre 2014 dalle ore 15.00 alle ore 18.00

DOCENTI: Aristide Genovese e Piergiorgio Piccoli (Formatori di Theama Teatro)


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